STEINEL CAM & STEINEL CAM App FAQ

Important : Veuillez noter que les étapes exactes peuvent varier en fonction du modèle de votre routeur, mais ce guide général devrait vous aider à désactiver le réseau 5 GHz sur la plupart des routeurs WLAN.

1. Connectez-vous à votre routeur :
   Assurez-vous que votre ordinateur ou un autre appareil est connecté au réseau WLAN de votre routeur.
2. Ouvrez l'interface utilisateur de votre routeur :
   Lancez un navigateur web comme Chrome, Firefox ou Safari sur votre ordinateur ou appareil et entrez l'adresse IP de votre routeur dans la barre d'adresse. Vous pouvez généralement trouver l'adresse IP du routeur dans le manuel d'utilisation ou à l'arrière de l'appareil. Par défaut, il s'agit souvent de "192.168.0.1" ou "192.168.1.1". Entrez l'adresse IP et appuyez sur Entrée.
3. Connectez-vous à votre routeur :
   Il se peut qu'on vous demande un nom d'utilisateur et un mot de passe pour accéder aux paramètres du routeur. Vous trouverez ces informations dans le manuel d'utilisation du routeur. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe, puis cliquez sur "Se connecter" ou appuyez sur Entrée.
4. Accédez aux paramètres WLAN :
   Recherchez dans l'interface utilisateur de votre routeur une section concernant les paramètres WLAN. Cette section peut être nommée différemment, mais pourrait s'intituler "WLAN", "Wireless" ou "Réseau sans fil".
5. Sélectionnez le réseau 5 GHz :
   Dans les paramètres WLAN, recherchez les options pour le réseau 5 GHz. Elles peuvent être nommées "5 GHz" ou quelque chose de similaire. Cliquez sur cette option pour afficher les paramètres du réseau 5 GHz.
6. Désactivez le réseau 5 GHz :
   Dans les paramètres du réseau 5 GHz, il y a normalement une option pour le désactiver ou l'éteindre. Cette option pourrait être marquée comme "Activé" ou "On". Cliquez sur cette option pour la désactiver ou sur "Off" pour l'éteindre.
7. Enregistrez vos modifications :
   Après avoir désactivé le réseau 5 GHz, recherchez un bouton ou un lien pour enregistrer ou appliquer vos paramètres. Cela pourrait être intitulé "Enregistrer", "Appliquer" ou "Sauvegarder les modifications". Cliquez dessus pour enregistrer vos modifications.
8. Redémarrez le routeur :
   Certains routeurs peuvent nécessiter un redémarrage pour que les modifications soient prises en compte. Recherchez une option pour redémarrer le routeur et cliquez dessus si nécessaire. Après l'installation réussie de la caméra, les modifications apportées à votre routeur WLAN peuvent être annulées, si vous le souhaitez.

Important : Veuillez noter que les étapes exactes peuvent varier en fonction du modèle de votre routeur, mais ce guide général devrait vous aider à désactiver le réseau 5 GHz sur la plupart des routeurs WLAN.

1. Connectez-vous à votre routeur :
   Assurez-vous que votre ordinateur ou un autre appareil est connecté au réseau WLAN de votre routeur. Utilisez le réseau 2,4 GHz de votre routeur pour ce faire.
2. Ouvrez l'interface utilisateur de votre routeur :
   Lancez un navigateur web comme Chrome, Firefox ou Safari sur votre ordinateur ou appareil et entrez l'adresse IP de votre routeur dans la barre d'adresse. Vous trouverez normalement l'adresse IP du routeur dans le manuel d'utilisation ou à l'arrière de l'appareil. Par défaut, il s'agit souvent de "192.168.0.1" ou "192.168.1.1". Entrez l'adresse IP et appuyez sur Entrée.
3. Connectez-vous à votre routeur :
   Il se peut qu'on vous demande un nom d'utilisateur et un mot de passe pour accéder aux paramètres du routeur. Vous trouverez ces informations dans le manuel d'utilisation du routeur. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe, puis cliquez sur "Se connecter" ou appuyez sur Entrée.
4. Accédez aux paramètres WLAN :
   Recherchez dans l'interface utilisateur de votre routeur une section concernant les paramètres WLAN. Cette section peut être nommée différemment, mais pourrait s'intituler "WLAN", "Wireless" ou "Réseau sans fil".
5. Recherchez les paramètres avancés :
   Dans les paramètres WLAN, recherchez un secteur avec des paramètres avancés ou supplémentaires. Cette section pourrait être appelée "Avancé", "Paramètres supplémentaires" ou quelque chose de similaire.
6. Activez la compatibilité descendante pour le WiFi 4 (802.11n) :
   Dans les paramètres avancés, recherchez une option permettant d'activer la compatibilité avec les anciens standards WLAN. Cette option pourrait être nommée "Compatibilité descendante", "Support hérité" ou quelque chose de similaire. Cliquez sur cette option pour l'activer.
7. Enregistrez vos modifications :
   Après avoir activé la compatibilité descendante, recherchez un bouton ou un lien pour enregistrer ou appliquer vos paramètres. Cela pourrait être intitulé "Enregistrer", "Appliquer" ou "Sauvegarder les modifications". Cliquez dessus pour enregistrer vos modifications.
8. Redémarrez le routeur :
   Certains routeurs peuvent nécessiter un redémarrage pour que les modifications prennent effet. Recherchez une option pour redémarrer le routeur et cliquez dessus si nécessaire.

Important : Veuillez noter que les étapes exactes peuvent varier en fonction du modèle de votre routeur, mais ce guide général devrait vous aider à désactiver le réseau 5 GHz sur la plupart des routeurs WLAN.

1. Connectez-vous à votre routeur :
   Assurez-vous que votre ordinateur ou un autre appareil est connecté au réseau WLAN de votre routeur. Utilisez le réseau 2,4 GHz de votre routeur pour ce faire.
2. Ouvrez l'interface utilisateur de votre routeur :
   Lancez un navigateur web comme Chrome, Firefox ou Safari sur votre ordinateur ou appareil et entrez l'adresse IP de votre routeur dans la barre d'adresse. Vous trouverez normalement l'adresse IP du routeur dans le manuel d'utilisation ou à l'arrière de l'appareil. Par défaut, il s'agit souvent de "192.168.0.1" ou "192.168.1.1". Entrez l'adresse IP et appuyez sur Entrée.
3. Connectez-vous à votre routeur :
   Il se peut qu'on vous demande un nom d'utilisateur et un mot de passe pour accéder aux paramètres du routeur. Vous trouverez ces informations dans le manuel d'utilisation du routeur. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe, puis cliquez sur "Se connecter" ou appuyez sur Entrée.
4. Accédez aux paramètres WLAN :
   Recherchez dans l'interface utilisateur de votre routeur une section concernant les paramètres WLAN. Cette section peut être nommée différemment, mais pourrait s'intituler "WLAN", "Wireless" ou "Réseau sans fil".
5. Recherchez les paramètres avancés :
   Dans les paramètres WLAN, recherchez un secteur avec des paramètres avancés ou supplémentaires. Cette section pourrait être appelée "Avancé", "Paramètres supplémentaires" ou quelque chose de similaire.
6. Activez la compatibilité descendante pour le WiFi 4 (802.11n) :
   Dans les paramètres avancés, recherchez une option permettant d'activer la compatibilité avec les anciens standards WLAN. Cette option pourrait être nommée "Compatibilité descendante", "Support hérité" ou quelque chose de similaire. Cliquez sur cette option pour l'activer.
7. Enregistrez vos modifications :
   Après avoir activé la compatibilité descendante, recherchez un bouton ou un lien pour enregistrer ou appliquer vos paramètres. Cela pourrait être intitulé "Enregistrer", "Appliquer" ou "Sauvegarder les modifications". Cliquez dessus pour enregistrer vos modifications.
8. Redémarrez le routeur :
   Certains routeurs peuvent nécessiter un redémarrage pour que les modifications prennent effet. Recherchez une option pour redémarrer le routeur et cliquez dessus si nécessaire.

Si vous recevez le message d'erreur "WiFi information is not obtained" lors de l'ajout d'une nouvelle STEINEL CAM sur un smartphone Android, cela signifie que l'autorisation de localisation pour l'application STEINEL CAM est manquante. Pour accorder cette autorisation, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Fermez l'application STEINEL CAM.
2. Allez dans les paramètres de votre smartphone.
3. Accédez à „Applications“ puis à „STEINEL CAM“.
4. Cherchez l'option „Autorisations“, puis activez l'autorisation „Localisation“ pour l'application STEINEL CAM.
5. Ouvrez à nouveau l'application STEINEL CAM et essayez d'ajouter à nouveau la STEINEL CAM.

Ces étapes devraient résoudre le problème et vous permettre d'ajouter votre STEINEL CAM avec succès. Si vous avez d'autres questions ou problèmes, notre équipe de support est à votre disposition.

Note : Les étapes mentionnées ci-dessus concernent les smartphones Samsung. Selon le fabricant et la version du système d'exploitation Android, les menus et paramètres peuvent différer.

Veuillez vérifier si WiFi-6 est activé dans les paramètres. Si c'est le cas, réglez-le sur WiFi-4 ou activez la compatibilité descendante pour WiFi 4. Assurez-vous également que le chiffrement WPA2 est activé.

Ensuite, redémarrez la STEINEL CAM. Après ces ajustements, la connexion devrait être stabilisée et la caméra devrait fonctionner correctement.

Veuillez d'abord débrancher la STEINEL CAM de l'alimentation pendant une minute, puis rebranchez-la. La lumière s'allumera brièvement, veuillez attendre qu'elle s'éteigne à nouveau. Ensuite, appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant environ 7 secondes. Après le signal sonore de confirmation, la lumière sera réinitialisée et pourra être reconnectée.

Alternativement, vous pouvez réinitialiser la lumière dans les paramètres de l'application STEINEL CAM en utilisant l'option „Réinitialiser la STEINEL CAM“.

Veuillez vous assurer que vous ressentez une légère résistance lorsque vous appuyez sur le bouton de réinitialisation. Si ce n'est pas le cas, veuillez légèrement ajuster l'angle lors de l'insertion de l'outil de réinitialisation ou de l'outil SIM fourni.

Voici quelques solutions que vous pouvez essayer :

Réinitialiser l'application STEINEL CAM :

Android :

Allez dans les paramètres de votre smartphone Android, puis sélectionnez l'application STEINEL CAM sous „Applications“, et effacez le „Cache“. Cela supprimera toutes les données de l'application dans le cache de votre smartphone. Essayez ensuite de mettre à jour à nouveau.

iOS :

Les utilisateurs d'un iPhone doivent supprimer l'application STEINEL CAM, puis la réinstaller.

Redémarrer l'application STEINEL CAM ou débrancher la STEINEL CAM :

Débranchez d'abord la STEINEL CAM pendant une minute, puis rebranchez-la. Si la mise à jour ne peut toujours pas être effectuée, débranchez à nouveau la caméra et rebranchez-la. Essayez ensuite de mettre à jour à nouveau.

Mettre à jour l'application STEINEL CAM :

Si possible, essayez de mettre à jour avec un autre smartphone ou système d'exploitation. Si la mise à jour ne peut pas être effectuée avec votre smartphone ou système d'exploitation actuel, essayez avec un autre appareil. Il pourrait y avoir des problèmes de compatibilité avec votre appareil actuel.

Il existe différentes solutions que vous pouvez essayer :

Mettre à jour le firmware de votre STEINEL CAM :

Veuillez vérifier si une mise à jour du firmware est disponible et l'installer. Allez dans les paramètres de votre STEINEL CAM, cliquez sur „Mettre à jour le firmware“ et effectuez la mise à jour.

Veuillez d'abord vérifier si le signal Wi-Fi est suffisamment fort. Vérifiez ensuite s'il existe une mise à jour du firmware et effectuez-la. Ensuite, vérifiez si vous pouvez recevoir une image en direct. Recherchez également une mise à jour disponible de l'application dans votre App Store et installez-la si nécessaire. Redémarrez votre STEINEL CAM ou débranchez-la de l'alimentation puis rebranchez-la. Si le problème persiste, réinitialisez la STEINEL CAM.

Si d'autres problèmes surviennent, veuillez contacter notre hotline de service.

Veuillez régler la sensibilité crépusculaire sur "Soleil" et éteindre la lumière de base.

Veuillez régler la portée sur "Moyenne" ou "Grande" et ajuster la sensibilité crépusculaire sur "Soleil". Vérifiez si un film de protection est présent sur le capteur infrarouge et retirez-le si nécessaire.

Veuillez régler la portée sur "Proche" et le mode de détection sur "Caméra et capteur infrarouge"

Veuillez vérifier si une mise à jour du firmware est disponible et l'installer. Si le problème persiste après cela, veuillez contacter le service client.

Le téléchargement d'enregistrements ne fonctionne qu'à partir du réseau local auquel la CAM STEINEL est ajoutée. Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de télécharger les enregistrements à distance.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.

Solutions possibles :

1. Mise à jour du firmware de la STEINEL CAM : Assurez-vous que votre caméra dispose du dernier firmware afin de résoudre d'éventuels problèmes et d'améliorer les performances.

2. Réglez la portée du capteur sur "Proche" : Si la portée du capteur est trop grande, cela peut entraîner des déclenchements inutiles de la caméra. En réglant la portée sur "Proche", vous pouvez résoudre ce problème.

3. Réglez la portée du capteur sur "Moyenne" : Si la portée "Proche" n'est pas suffisante, le réglage sur "Moyenne" permettra d'activer la caméra lorsqu'un mouvement est détecté à proximité.

4. Réglez la portée du capteur sur "Lointain" : Si vous devez surveiller une plus grande zone, il peut être nécessaire de régler la portée sur "Lointain". Cela augmente cependant le risque de déclenchements inutiles de la caméra.

Le verre de la STEINEL CAM ne peut pas être remplacé par vos soins. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client, qui pourra vous assister.

Oui ! Votre STEINEL CAM existante peut être facilement mise à jour vers la version actuelle du firmware via l'application STEINEL CAM. Cela permettra de corriger d'éventuels problèmes rencontrés par le passé.

Les STEINEL CAM L 620 SC et XLED CAM1 SC prennent en charge les cartes SD jusqu'à 128 Go au maximum. Le modèle précédent L 600 CAM supporte des cartes SD de 32 Go maximum.

Pour utiliser la STEINEL CAM, vous avez besoin d'un routeur WLAN, de la STEINEL CAM, de l'application gratuite STEINEL CAM et d'un smartphone.

La STEINEL CAM doit être connectée à un routeur WLAN standard avec un réseau 2,4 GHz. L'accès à la STEINEL CAM peut ensuite se faire via votre smartphone ou tablette.

Non. La CAM STEINEL doit être intégrée via WLAN.

Non. Il n'est pas possible d'allumer la lumière en même temps, que ce soit par câble ou via l'application STEINEL CAM.

 La portée du détecteur de mouvement ne peut être réglée que via l'application STEINEL CAM. Veuillez respecter la hauteur de montage optimale de 2 m maximum.

L'angle de détection peut être limité en masquant la lentille du détecteur de mouvement. Des autocollants de masquage sont fournis à cet effet avec le produit.

Oui. Cliquez ici en haut à droite sur l'icône de l'engrenage pour accéder aux paramètres de "Régulation du volume". Vous pouvez ensuite désactiver le microphone de la lampe en cliquant sur le bouton "Microphone de la lampe".

Oui. Les vidéos peuvent être téléchargées depuis le réseau local via l'application STEINEL CAM. Pour des raisons de sécurité, le téléchargement à distance n'est pas possible. Pour cela, faites glisser l'enregistrement souhaité vers la gauche avec votre doigt. L'enregistrement vidéo souhaité sera ensuite enregistré dans votre application Photos sur le smartphone ou la tablette et pourra être lu à partir de là.

Pour remplacer la carte SD, il faut démonter le panneau inférieur du luminaire. La carte SD se trouve en dessous.

Une légère pression sur la carte permet de la retirer et de la remplacer par une autre carte SD.

Nous recommandons de formater au préalable la nouvelle carte SD au format « FAT32 ».

Oui. Plusieurs luminaires STEINEL CAM peuvent être ajoutés dans l'application STEINEL CAM.

Vous désactivez les notifications push en sélectionnant "Aucune notification" dans les paramètres de notification.