Votre demande de garantie - Rapide et simple

Nous sommes désolés que vous ayez un problème avec votre produit ! Nous souhaitons vous aider rapidement et simplement. Veuillez remplir intégralement le formulaire suivant afin que notre service clientèle puisse examiner votre demande et vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Remarque importante : avant de remplir le formulaire, veuillez vérifier si votre produit est conforme à nos conditions de garantie.



Formulaire de garantie

Si vous avez des questions concernant les conditions de garantie, n'hésitez pas à nous appeler au +49 5245 448 188 ou à nous envoyer un e-mail à service@steinel.de. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !


L'indication d'un numéro de client STEINEL accélère le traitement. (facultatif)

Dans le cadre de vos droits au titre de la garantie légale à l’égard de STEINEL, vous pouvez en principe choisir entre la réparation et le remplacement du produit. Si vous optez pour une réparation, le délai de prescription initial applicable à vos droits légaux en cas de défaut est prolongé une fois de douze mois, sous réserve que les conditions légales requises soient remplies. Le mode de mise en conformité demandé peut être refusé s’il est impossible ou s’il entraîne des coûts disproportionnés. Si vous avez acheté le produit auprès d’un autre revendeur, vous devez faire valoir vos droits au titre de la garantie légale auprès de celui-ci. Dans ce cas, nous examinerons votre demande dans le cadre de la garantie commerciale volontaire du fabricant STEINEL. Pour une prestation relevant de la garantie du fabricant, la prolongation du délai légal de prescription ne s’applique pas automatiquement.

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