Garantie du fabricant pour les consommateurs/particuliers

Informations importantes pour les clients concernant nos conditions de garantie.

Seules les conditions de garantie suivantes, version 01.06.2024, sont applicables.
Elles remplacent les conditions de garantie figurant dans le mode d'emploi. Les conditions de garantie actuelles peuvent actuellement être consultées sur steinel.de.


Si vous souhaitez faire appel à la garantie, veuillez utiliser le formulaire de garantie ci-dessous. Remplissez intégralement le formulaire et téléchargez la preuve d'achat originale, qui doit mentionner la date d'achat et la désignation du produit. Nous vous recommandons donc de conserver soigneusement votre preuve d'achat jusqu'à l'expiration de la période de garantie. Après avoir reçu un e-mail vous invitant à le faire, envoyez-le à l'adresse indiquée dans l'e-mail.

Conditions de garantie pour les consommateurs

Le formulaire de garantie suivant s'applique  uniquement pour les consommateurs et  uniquement pour les produits STEINEL achetés et utilisés en Allemagne..
Si vous n'avez pas acheté ou utilisé votre produit STEINEL en Allemagne, ou si vous n'êtes pas un consommateur au sens du Code civil allemand, veuillez vous adresser à nos partenaires commerciaux ou à votre interlocuteur.
 Tu trouveras ici ton partenaire de distribution ou ton interlocuteur : 

The following warranty form is only valid for consumers and only for STEINEL products purchased and used in Germany.
If you have not purchased or used your STEINEL product in Germany, or if you are not a consumer as defined by the German Civil Code, please contact our sales partners or your contact person.


You can find your sales partner or contact person here: 

Formulaire de garantie

Si vous avez des questions concernant les conditions de garantie, n'hésitez pas à nous appeler au +49 5245 448 188 ou à nous envoyer un e-mail à service@steinel.de. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

L'indication d'un numéro de client STEINEL accélère le traitement. (facultatif)

Dans le cadre de vos droits au titre de la garantie légale à l’égard de STEINEL, vous pouvez en principe choisir entre la réparation et le remplacement du produit. Si vous optez pour une réparation, le délai de prescription initial applicable à vos droits légaux en cas de défaut est prolongé une fois de douze mois, sous réserve que les conditions légales requises soient remplies. Le mode de mise en conformité demandé peut être refusé s’il est impossible ou s’il entraîne des coûts disproportionnés. Si vous avez acheté le produit auprès d’un autre revendeur, vous devez faire valoir vos droits au titre de la garantie légale auprès de celui-ci. Dans ce cas, nous examinerons votre demande dans le cadre de la garantie commerciale volontaire du fabricant STEINEL. Pour une prestation relevant de la garantie du fabricant, la prolongation du délai légal de prescription ne s’applique pas automatiquement.

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